Política de envío
Políticas de Envío, Entregas y Reembolsos
1. Procesamiento de Pedidos
Los pedidos se procesan en un plazo máximo de 48 horas hábiles posteriores a la confirmación del pago. En el caso de productos internacionales, el procesamiento puede tomar hasta 8 días hábiles. Una vez procesado su pedido, le enviaremos un número de guía por correo electrónico o vía WhatsApp (en caso de pagos manuales) para que pueda dar seguimiento a su paquete.
2. Logística y Tiempos de Entrega
La empresa de mensajería es la responsable de la logística del paquete una vez que este ha sido despachado de nuestras instalaciones. A partir de la generación de su número de guía, el servicio al cliente durante el tránsito y la entrega del mismo depende directamente de la paquetería.
Le sugerimos consultar los términos, condiciones y políticas de entrega directamente en la página web de la empresa transportista correspondiente a su envío.
Los retrasos provocados por empresas de mensajería son ajenos a Capital MMA y están fuera de nuestro control, por lo que no nos hacemos responsables por dichos eventos.
3. Entregas Fallidas y Devoluciones al Remitente
Si el cliente no se encuentra para recibir el paquete, este permanecerá durante 5 días hábiles en la sucursal de la paquetería más cercana a su domicilio. Para recogerlo, será estrictamente necesario que se presente la persona a la que está dirigida la guía con una identificación oficial vigente.
En caso de no recoger el paquete en el tiempo establecido, este será devuelto a nuestra bodega.
Una vez que el paquete retorne y sea revisado para confirmar que todo está en orden, nos comunicaremos con usted para generar una nueva orden (ya sea para reenvío o para reembolso, según prefiera).
Nota importante: Este paso de retorno o reenvío aplica gastos de envío adicionales que deberán ser cubiertos por el cliente.
4. Paquetes Dañados o Extraviados
Si su paquete no llega a su destino o llega dañado, el cliente deberá levantar un reporte directamente con la empresa de paquetería para dejar constancia del hecho. Una vez que la paquetería resuelva la situación y le proporcione un número de caso (folio), Capital MMA procederá a realizar el reembolso o el cambio del producto.
Cobertura del Seguro: Todos los envíos dentro de México cuentan con seguro proporcionado por Capital MMA, con excepción de productos de gran volumen (como costales) o equipo de la línea Bankai Pro Gear, los cuales no están cubiertos.
En caso de extravío confirmado e imputable a la paquetería, reenviaremos el producto sin costo adicional o, si el artículo ya no se encuentra disponible, se realizará un reembolso vía transferencia bancaria previa verificación.
5. Políticas de Cancelación y Reembolso
Si solicita la cancelación de su compra, el proceso se llevará a cabo de la siguiente manera:
Monto: Se regresará el 100% del monto pagado a la tarjeta o método de pago original con el que se realizó la compra.
Proceso y Notificaciones: El proceso de cancelación tarda de 24 a 72 horas hábiles. Durante este tiempo, recibirá dos correos electrónicos:
Un correo de confirmación inmediata al aprobarse la cancelación.
Un segundo correo por parte de la pasarela o aplicación de cobro, indicando que los fondos han sido liberados (de 24 a 72 horas después).
Tiempos de Acreditación: Una vez liberados los fondos, el reembolso está en proceso. El dinero tardará en reflejarse de 3 a 5 días hábiles, pero en ocasiones puede demorar hasta 30 días naturales. Esto depende del tipo de pago utilizado, los bancos participantes, los plazos a los que pagó y los tiempos de procesamiento de cada institución financiera.
Seguimiento: Le pedimos estar al pendiente de su estado de cuenta bancario, ya que el banco solamente regresa el dinero y no genera ningún tipo de notificación al cliente.
6. Garantía de Entrega y Prevención de Fraudes
Capital MMA garantiza la entrega de sus productos como parte de nuestro firme compromiso con el servicio al cliente. En caso de sospecha de fraude, nos reservamos el derecho de suspender la entrega y realizar las investigaciones correspondientes. De confirmarse un intento de estafa, se notificará de inmediato a las autoridades competentes.
7. Atención a Reclamos
Nuestro horario de atención a reclamos y seguimiento de pedidos es de lunes a viernes, de 10:00 a 17:00 horas, a través de nuestros canales oficiales de contacto.