En Capital MMA nos importa tu satisfacción. Por eso, te compartimos nuestras políticas claras para realizar cambios, devoluciones o cancelaciones.
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Cambios
• Los cambios pueden solicitarse dentro de los primeros 15 días naturales posteriores a la entrega del producto.
• Los artículos deben estar en perfecto estado, sin usar, con su empaque original y etiquetas intactas.
• El cambio se procesará una vez que hayamos recibido y revisado el producto en nuestras instalaciones.
• El envío del cliente hacia nosotros corre por cuenta del cliente. Nosotros cubrimos el envío de regreso (de la tienda al cliente) como parte de nuestro compromiso de atención, absorbiendo así el 50% del costo total.
• Una vez enviada la guía para la devolución, tiene como máximo 7 días para enviarlo de regreso, en caso de que sea cambio de talla o modelo por motivos personales.
• Para cambios por fallas en la talla, por error en el tipo de producto enviado (por ejemplo, modelo o color equivocado) o por defectos de fábrica deberá comunicarse de inmediato para realizar la devolución, con un plazo no mayor a 3 días naturales enviar el producto.
No realizamos cambios por otros motivos.
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Modificaciones en Datos de Envío y Verificación de Identidad
Con el fin de proteger la seguridad de nuestras operaciones y prevenir el uso indebido de datos personales o financieros, Capital MMA podrá requerir la verificación de identidad del titular de la orden en caso de:
- Solicitudes de modificación en la dirección de envío posterior a la compra.
- Registro de nombres incompletos, mal escritos o que no coincidan con los datos de facturación o método de pago.
- Inconsistencias, errores o discrepancias que puedan generar sospechas fundadas de intento de fraude.
Para llevar a cabo dicha verificación, el cliente deberá proporcionar una copia legible de ambos lados de una identificación oficial (INE), vigente y expedida por autoridad competente, que permita validar su identidad de manera fehaciente.
Capital MMA se reserva el derecho de suspender temporalmente el procesamiento del pedido, cancelarlo, o bien denunciar el incidente ante las autoridades competentes, cuando se detecten documentos falsificados o indicios de uso de tarjetas de crédito/débito no autorizadas.
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Devoluciones
• Las devoluciones pueden solicitarse únicamente dentro de los primeros 7 días naturales desde la recepción del pedido.
• El reembolso aplica si no has recibido tu producto dentro del periodo establecido en la descripción de cada producto o anuncio de la página web y realizaste el reporte.
• Si tu paquete no llega a su destino, se te realizará un reembolso del 100% del monto pagado.
• Para iniciar una devolución, contáctanos por WhatsApp: +52 656 461 0587.
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Cancelaciones y Reembolsos
• Se reembolsa el 100% del monto pagado a la misma tarjeta o método con el que realizaste la compra.
• El proceso de cancelación toma entre 24 a 72 horas.
• El reembolso puede reflejarse en tu cuenta entre 3 a 5 días hábiles, aunque en algunos casos puede tardar hasta 30 días, dependiendo del tipo de tarjeta, banco o forma de pago utilizada.
• No se envía una notificación automática al momento de depositar el reembolso, por lo que te recomendamos revisar periódicamente tu estado de cuenta.
Recibirás dos correos electrónicos:
1. Confirmación de la cancelación (de inmediato).
2. Confirmación del reembolso por parte de la plataforma de cobro (entre 24 y 72 horas después).
Una vez liberados los fondos, el reembolso está en proceso y ya solo sería esperar a que llegue a su cuenta. (3-5 días o 30 días).
